Andrea Bell, diretora de insights do WGSN, falou sobre o impacto das decisões de compra subconscientes e a influência da inteligência artificial (IA) no comportamento do consumidor durante sua apresentação na NRF Big Show. Ela mencionou que 95% das decisões de compra são impulsionadas pelo subconsciente, principalmente por gatilhos emocionais. Isso significa que as conexões emocionais e experiências têm um papel crucial nas escolhas dos consumidores.

Bell enfatizou que a IA está transformando a forma como os consumidores interagem com as marcas. Ferramentas de IA analisam grandes quantidades de dados para prever e atender às preferências individuais, criando estratégias de marketing altamente personalizadas. Essas estratégias são projetadas para ressoar emocionalmente com os consumidores, fazendo-os sentir compreendidos e valorizados, o que aumenta o engajamento e a lealdade .

Durante sua apresentação, Bell também destacou a importância de entender os impulsionadores emocionais por trás do comportamento do consumidor e de usar a IA para aprimorar essas conexões. Por exemplo, os varejistas podem usar a IA para identificar padrões sutis no comportamento do consumidor, permitindo antecipar necessidades e oferecer interações mais relevantes e personalizadas .

Ela mencionou que a IA não apenas facilita a personalização, mas também melhora a eficiência operacional. Com a automação de tarefas repetitivas, a IA permite que os funcionários se concentrem em atividades que exigem criatividade e julgamento humano, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e inovador.

Além disso, Bell discutiu as implicações da IA na segurança e na otimização de ferramentas de trabalho. Embora a IA aumente a segurança e a eficiência, ela não pode substituir a mente humana quando o julgamento e a subjetividade são necessários. As habilidades humanas, como o pensamento crítico e a criatividade, serão ainda mais valorizadas à medida que a IA continua a se desenvolver.

Fonte: Redação | Foto: Divulgação