No dia 31 de agosto, a especialista em experiência do cliente e consultora de inovação Patrícia Amaral realizou palestra na Semana da Moda Goiana, com o tema “A experiência para seu cliente nunca sai de moda”, onde foi explorado e discutidas algumas estratégias que podem ser adotadas pelas marcas para se destacarem no mercado.

De acordo com Patrícia, a experiência do cliente é um tema que está em alta e que, de certa forma, todas as marcas devem ficar atentas. “Além do produto, devemos vender experiências. A gente não compra só produtos e serviços, a gente compra porque a gente quer se sentir bem”, destaca.

A experiência com as marcas geram emoções. Essas emoções geram sentimentos que vão ficar registrados na memória. “Quando a gente tem que tomar decisões em ambientes que nós não conhecemos, que é a primeira vez que a gente está vivenciando, o nosso sistema neural acessa outra parte do cérebro, que é a memória, e é lá que ficam registradas as nossas sensações. Por isso é importante proporcionar boas experiências aos clientes”, pontua.

Patrícia também destacou a importância das empresas conhecerem seu público. “É preciso que todos os colaboradores percebam e enxerguem seus clientes. É necessário saber o que acontece nos bastidores que, direto ou indiretamente, podem refletir na sua marca”.