Durante o Denim Meeting 2019, Jean Carlo Klaumann, vice-presidente de Omni Commerce da LINX, apresentou a palestra “Transformação digital – Como as empresas estão ampliando seus negócios e conquistando novos consumidores”.
Jean iniciou a apresentação dizendo que o e-commerce cresceu bastante, mas ainda tem muito para expandir no Brasil, que detém somente 4% das compras online. Já a China tem 20%, EUA, 10% e Índia, 3%. “O e-commerce tem um enorme potencial, mas a experiência ainda é um grande ofensor”, afirma Jean.
E por que isso acontece? Basicamente devido ao custo do frete e o tempo de espera para a entrega do produto. Segundo Jean, 20% do total de vendas online acontece em São Paulo, sendo que na maior cidade do país, os produtos levam em média quatro dias para chegar, é muito demorado.
Jean disse ainda que o consumidor está maduro para novas experiências de compra, normalmente busca por produtos na Internet, porém, opta pela compra na loja física. 75% preferem adquirir numa loja para não pagar o frete.
“Resgatar o fluxo em loja também é importante porque o consumidor pode pesquisar um produto online e levar algo a mais”, diz Jean. E continua: “O comportamento do consumidor é desafiador, mas a maioria das marcas não consegue acompanhar esse desenvolvimento. Deve haver comunicação entre o e-commerce e o ponto físico. Deve acontecer a integração total de estoques e pedidos associado à marca, até a união de multimarcas para otimizar as vendas, entre outras soluções”.
Dentro do conceito Omnichannel é possível enviar a partir da loja mais próxima, comprar pela internet e retirar em loja ou devolver em qualquer loja, comprar a partir do ponto físico e receber em casa…. sempre deve ter uma alternativa para a venda.
E, tudo isso oferece vantagens para a empresa como redução de ruptura, ganhos fiscais, redução do custo de frete, alinhamento on e off line, tempo de entrega dos pedidos, otimização de cobertura de loja e produtos.
Temos como exemplo a Amazon que consegue vender mais de 600 milhões de produtos diferentes no mundo a preços competitivos e com entrega rápida. E a China que é o maior mercado de e-commerce mundial, onde está localizado o Alibaba que detém 58,2% das vendas no país. Histórias de sucesso que devem ser pesquisadas, analisadas e seguidas em nosso país.
Fonte: Vanessa de Castro | Fotos: Equipe Guia JeansWear