Na semana passada, uma pesquisa da Forrester Consulting, conduzida pela RetailMeNot Inc., marketplace online especializado em ofertas digitais, intitulada O Impacto de Cupons e Códigos Promocionais , mostrou que 80% dos pesquisados efetuou uma compra por causa de cupons ou códigos promocionais quando os mesmos estavam indecisos sobre adquirir ou não o produto.
A conclusão da pesquisa foi que cupons digitais ajudam a gerar lealdade entre consumidores e também representam um papel crucial no incentivo do comportamento de compra. Entre os pesquisados, 59% afirmou que entre todas as promoções relacionadas ao varejo, os cupons digitais são os que mais os influenciam na decisão de adquirir um produto.
Entre os resultados, vale ressaltar também que 47% dos pesquisados afirmou estarem abertos a conhecer uma nova marca depois de receberem um cupom digital no smartphone. Outra descoberta relacionada à influencia do mobile no varejo é que 1/3 dos cupons de smartphones e tablets são resgatados imediatamente enquanto 91% dos usuários de desktop leva alguns dias para fazer tal resgate.
Para os varejistas, vale ressaltar que esses cupons podem oferecer descontos tanto em lojas online quanto em lojas físicas. A pesquisa também concluiu que os varejistas precisam dominar o processo de resgate no interior da loja, já que 50% dos pesquisados afirmaram ficar mais propensos a conhecer a loja depois de receber um cupom digital, e que 85% dos que de fato fazem isso confiam nos funcionários da loja para ajuda-lo com o resgate da promoção.
Entre as principais lições a respeito das recomendações feitas para varejistas são para que eles verifiquem se há disponibilidade de estoque nas lojas; permitam a retirada do produto nas lojas físicas; utilizem tecnologias de localização para facilitar a promoção direta para pessoas perto da onde eles estão, e o uso de códigos de barras no interior da loja juntamente com aplicativos que ofereçam produtos parecidos e informem os consumidores sobre outras oportunidades de compra, facilitando o cross-sell dentro da loja física.
E porque os varejistas devem investir tempo e aproveitar a tecnologia dos cupons digitais e da internet móvel? Além de fidelizar antigos clientes e conquistar novos, a pesquisa apontou também que 55% de quem utiliza cupons via smartphone estão propensos a gastar mais dinheiro durante sua visita na loja online ou offline, com a maioria disposta a gastar $25 a mais.
Apesar de a pesquisa ter sido conduzida com foco no mercado Americano, as possibilidades positivas dos cupons e códigos promocionais que visam integrar estratégias on e offline podem ser muito bem absorvidas pelo mercado brasileiro que, segundo pesquisa da Tic Domicilios, já contava com 52,5 milhões de usuários com conexão móvel e 85,9 milhões de pessoas com conexão à internet em 2013.
As informações utilizadas sobre a pesquisa americana foram do WWD.
MARINA COLERATO | FOTO: REPRODUÇÃO