A comunicação omnichannel conduziu o debate no quinto painel do Congresso Internacional Abit 2019, que aconteceu nos dias 22 e 23 de outubro em Belo Horizonte, Minas Gerais. Gabriela Platinetty, sócia Mckinsey, abriu a palestra com a afirmação de que o padrão de normalidade do consumidor mudou.

“Hoje, as pessoas esperam cinco minutos, se demorar mais do que isso, elas cancelam. 70% das pessoas com poder de compra preferem uma inovação do que o padrão estético”, provoca.

De acordo com a especialista, algumas questões devem ser levadas em consideração para que o omnichannel aconteça, que são: experiência, serviço, variedade e conveniência. “Para que tenha sucesso, as empresas estão gerando ecossistemas de parcerias para aumentar a presença na vida do cliente”, revela Platinetty.

“Omnichannel é a realização de um negócio social”, alertou Marcos Carvalho, sócio fundador e CEO da AM4. Um dos direcionamentos do líder é de que é importante entender a forma como as pessoas estão consumindo informação.

“O consumidor quando se sente engajado, irá fazer a propaganda dos seus produtos e empresa. O cliente pode ser fomentador de negócios, vender para você, já que ele acredita naquilo que compra”, reforçou.

Mario Paravisi, diretor executivo da Marisol, apresentou o case da marca, que possui 395 lojas licenciadas e franquias, e tornou a sua comunicação 100% digital. A mudança gerou resultado positivo por conta do engajamento dos consumidores. “É necessário ter um tom de voz diferente em cada um dos canais, respeitando as características específicas de cada ambiente, seja digital ou físico”, afirma.

Para o grupo de vestuário, uma das principais premissas para atender cada vez melhor o público é se posicionar. “A dimensão da compreensão de um posicionamento deve ser bem definido”, destaca Paravisi.

Fonte: Abit | Foto: Divulgação