A Youcom, que integra o conjunto de selos da Lojas Renner S.A, passou a adotar a inteligência artificial como parte de sua estratégia no comércio online. Com plataforma desenvolvida em parceria com a Pmweb, empresa de serviços e tecnologia para marketing e CRM, a marca consegue mapear a jornada de compra de cada consumidor nas lojas físicas.

Intitulada Pmweb 360, a tecnologia oferece a Youcom quais produtos deve oferecer para cada pessoa, sugerindo aos vendedores as melhores opções para gerar novas vendas e ajudando a construir uma proximidade muito maior com os clientes. A equipe recebe diariamente uma lista de atividades para iniciar conversas por WhatsApp, SMS ou ligação com cada pessoa, por exemplo.

A tecnologia tem como base o perfil de cada cliente e o seu histórico de compra em diversos pontos de contato, como diferentes lojas da marca e até mesmo compras realizadas via e-commerce, além de informações relacionadas às suas interações digitais com a Youcom.

Com isso, é possível realizar comunicações personalizadas com cada cliente. A estratégia fortalece o relacionamento com os que já são ativos, interagindo com com aqueles que não são tão engajados e aumentando as vendas.

Fonte: Redação | Foto: Reprodução